Decenas de personas acuden a diario a la Caja del Seguro del IESS para realizar diversos trámites. Muchos desconocen que se debe tomar un turno en la página https://www.iess.gob.ec para no hacer filas innecesarias. Además muchos trámites pueden realizare en línea.
Tu Voz Tv conversó con Mario Arias, director Provincial del IESS en Pichincha para conocer cuáles son los trámites que se pueden realizar desde casa.
Qué trámites se pueden hacer online?
Seguro de Desempleo, recuperación de claves, historia laboral, aviso de entrada, aviso de salida, impresión de comprobantes de pago, generación de citas médicas, solicitud de cesantía, certificados de afiliación y pensionistas, jubilaciones, verificación de fondos de reserva, son los trámites más frecuentes que realizan los afiliados y se pueden realizar de forma virtual.
Qué tramites son presenciales?
Actualización de datos del afiliado extranjero, aviso de salida de empleado doméstico fallecido, aviso de liquidación de inactividad de empresa, actualización de cargo liquidador, tiempo de servicio en el exterior, emisión código y registro dependientes extranjeros deben ser realizados de forma presencial.
Muchos trámites se han represado debido a la pandemia, además las necesidades de las personas por el desempleo ha aumentado, indica Arias por lo que se están implementando planes pilotos que eviten que se formen filas en los exteriores de las agencias.
Una de las medidas adoptadas es aumentar de 6 a 12 las ventanillas de atención ciudadana. En dichas ventanillas, ubicadas en el edificio matriz, donde antes solo se atendían ciertos trámites ahora son universales, es decir, en todas se realizan todos los trámites como por ejemplo: la actualización de datos, jubilación, subsidios, avisos de salida, cartera y coactiva, entre otros.
Además en el edificio matriz se ubicó una segunda isla web para que las personas de la tercera edad y/o con discapacidad puedan recibir ayuda directa para realizar sus trámites.
A diario personal del IESS recorre la fila, que se forma en los exteriores de la Agencia de la Av. 10 de Agosto y en la calle Salinas, para ayudar a quienes esperan su turno. Los servidores públicos utilizan tablets para hacer los trámites online y así evitar que el afiliado permanezca mucho tiempo en la fila.
Además el personal de la institución verifica si en las filas hay personas de la tercera edad o con discapacidad para que ingresen inmediatamente a las agencias.
El horario de atención en las agencias es de 8 a 17:00 a excepción de la agencia en la plataforma financiera allí el horario es de 8 a 16:00.
De enero a octubre de 2020 se han atendido 214.000 trámites en el Centro de Atención Universal, en el edificio matriz. En los 9 puntos de atención de Pichincha se han atendido 488.923 trámites, casi medio millón de trámites en el mismo periodo de tiempo.
