Tras el último inconveniente que se registró en el Metro de Quito por el apagón masivo que sorprendió al país, la Empresa Metro de Quito expidió el Instructivo de compensación de viaje para el subsistema de transporte, en el que detalla las razones por las que los usuarios pueden solicitar un boleto de compensación.
El documento señala que, el personal de la operadora en estación o en el Puesto de Control Central deben identificar la causa de la suspensión (avería mecánica o cualquier otra incidencia técnica o fuerza mayor o caso fortuito), así como su duración. De determinarse una suspensión prolongada por avería mecánica o cualquier otra incidencia técnica, la operadora debe proceder con la compensación del viaje.
Una vez establecida la suspensión prolongada o transcurrido el tiempo de treinta minutos de espera desde la ocurrencia del incidente, el personal de la operadora en estación procederá de manera inmediata a entregar un boleto físico de compensación equivalente a un viaje en el Subsistema Metro de Quito, para los usuarios que se vieron afectados.
Se destaca que, los boletos físicos de compensación no tienen fecha de caducidad y para su uso los usuarios deberán presentarlos al personal de la operadora en estación. La operadora garantizará que los boletos físicos de compensación cuenten con todos los mecanismos de seguridad para evitar que sean reproducidos y utilizados de manera fraudulenta.
La operadora recuerda que, todo este proceso es gratuito y sin ningún costo adicional para los usuarios que vayan a ser compensados. Además, Una vez receptado el boleto de compensación el personal debe marcarlo, romperlo o cortarlo con el fin de que ya no vuelva a ser utilizado.
