El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) anunció la implementación de nuevos canales para receptar quejas y denuncias relacionadas con corrupción, mal servicio o irregularidades en el sistema de salud. Con esta iniciativa, la institución busca frenar prácticas como el desabastecimiento de medicamentos, cobros indebidos, venta de fármacos gratuitos, tráfico de influencias o maltrato al usuario.
Los ciudadanos podrán reportar sus casos a través de un ChatBot web en la página https://denuncias.iess.gob.ec o mediante el ChatBot de WhatsApp al número +593 9 62532338. Estos canales estarán disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, durante todo el año. La información ingresada será confidencial y permitirá dar seguimiento a cada proceso.
Entre las situaciones que pueden denunciarse están el robo de medicamentos, solicitudes de dinero a cambio de trámites, venta de cargos públicos, así como el mal estado de las instalaciones, tiempos de espera excesivos o trato inadecuado por parte del personal. El IESS asegura que las denuncias serán atendidas por equipos especializados, que podrán requerir información adicional para avanzar en la investigación.
El procedimiento exige validar la identidad del usuario y detallar los hechos, adjuntando documentos o pruebas cuando sea posible. Al finalizar, el sistema genera un número de seguimiento que garantiza la confidencialidad de la información. Con estos mecanismos, el IESS busca recuperar la confianza ciudadana y transparentar la gestión de los recursos públicos.